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清远市第九期旅游工作通报
清远旅游网 / 2013-12-29

 根据游客满意度调查,现将我市20139月份游客满意度调查及旅游投诉情况通报如下:

9月份我局共收回游客满意度调查表3463 份。其中75.51%的游客对整体旅游环境的文明程度,城市卫生及城市配套表示满意。73.40%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意。景区类别中,70.62%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意。酒店类别中,71.92%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意。购物环境中,70.69%的游客对商品价格及质量表示满意。

9月接到2宗投诉,分别是:

   1919游客投诉佛冈森波拉森林度假区称:由于景区内游玩收费项目告知标明不清,使游客游玩后与景区产生争执。

    处理结果:经调解、景区与游客双方达成和解,游客满意。已要求森波拉度假景区做好收费项目的明码标价,注意经营方式,加强管理,杜绝类似现象发生。

2927投诉聚龙湾天然温泉度假村称:游客通过网上预订聚龙湾天然温泉度假村住房,去到景区后的收费与网上预订价格不同,游客认为优惠无效,来电投诉。

处理结果:经了解并进行调解,双方已经协商解决,我们要求聚龙湾天然温泉度假村,加强管理,提升服务水平。

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