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清远市游客满意度调查和旅游投诉情况通报
清远旅游网 / 2013-12-29

 根据游客满意度调查,现将我市201310月份游客满意度调查和旅游投诉情况通报如下:

10月份我局共收回游客满意度调查表3072份。其中83.31%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意。74.04%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意。景区类别中,72.87%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意。酒店类别中,75.54%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意。购物环境中,68.55%的游客对商品价格及质量表示满意。

10月份共接到八宗投诉。

2日,游客投诉黄腾峡景区,在买了漂流票且持有导游证,景区以未持团单不让漂流,后双方协商处理解决。

2日,游客投诉天子山瀑布,未执行八折优惠,协调后景区与游客达成处理协议。

3日,游客投诉佛冈森波拉度假区在玩“冰川水谷”漂流项目时受伤,就治疗费问题发生争执,后经县局调解双方协商解决。

3日,游客投诉佛冈金龟泉认为就餐时遭价格欺诈,后转协调处理,游客表示满意。

5日,游客投诉阳山第一峰景区未按约定时间叫醒游客看日出,协调后景区给予退门票补偿,客人满意。

6日,游客投诉英德奇洞温泉,9个月的小孩也要买半票,已协商解决。

8日,游客投诉连州地下河小孩在游客中心围栏处摔伤,双方认为人身伤害赔偿性纠纷,经市县旅游部门调解未果,建议走法律途径解决。

15日,游客投诉牛鱼嘴景区,在景区游玩时,衣服沾到栏杆未干油漆要求赔偿衣服,后双方协商达成赠送门票方式协商解决。

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